Informativa sui rimborsi


1. Resi per prodotti NON deperibili

Puoi richiedere il reso degli articoli non deperibili entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dalla normativa europea sul diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE – Codice del Consumo).

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
  • non essere stato aperto né utilizzato;
  • avere l’imballaggio originale integro;
  • essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:

aziendaagricoladonpe@gmail.com

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

AZIENDA AGRICOLA DONPÈ DI DI MARIA FRANCESCA 

VIA CHIARENZA 185, 92016 RIBERA (AG)

Una volta accettata la richiesta, ti forniremo l’etichetta di spedizione e le istruzioni per il reso.

Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

2. Prodotti deperibili (agrumi, frutta fresca, alimenti freschi)

Per normativa, i beni deperibili non possono essere restituiti né rimborsati salvo che:

  • il prodotto arrivi danneggiato,
  • guasto,
  • alterato,
  • o non conforme all’ordine (es. articolo errato).

In questi casi è necessario contattarci entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie del pacco e del prodotto.

3. Danni, difetti o problemi

Ti invitiamo a controllare subito il tuo ordine al momento della ricezione.

Se riscontri danni, difetti, prodotti errati o mancanti, contattaci immediatamente all’indirizzo:

 aziendaagricoladonpe@gmail.com

Valuteremo la situazione e ti proporremo la soluzione più adeguata (rimborso, sostituzione o altro).

4. Eccezioni – Articoli non restituibili

Non è possibile restituire:

  • prodotti deperibili (agrumi, frutta fresca, alimenti freschi);
  • prodotti aperti o utilizzati;
  • prodotti personalizzati;
  • prodotti in vetro o alimenti che risultino aperti o manomessi;
  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
  • articoli in promozione o gift card.

Per qualsiasi dubbio su un prodotto, contattaci prima dell’acquisto.

5. Sostituzioni

Per ricevere rapidamente un nuovo articolo (solo non deperibile), puoi effettuare il reso secondo la procedura e procedere a un nuovo acquisto una volta approvato il reso.

6. Diritto di recesso (14 giorni – UE)

Per tutti gli articoli non deperibili spediti nell’Unione Europea hai diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, e nell’imballo originale.

Serve la prova d’acquisto.

7. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una comunicazione di approvazione o rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione:

  • il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario;
  • la tua banca o l’emittente della carta potrebbero impiegare ulteriore tempo per registrarlo.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci a:

aziendaagricoladonpe@gmail.com